看问题疏堵点解难点，北京经开区“三步走”让“问题清单”变“满意清单”

创造良好的营商环境是一项长期、系统、全面的工程，是推动区域经济社会发展不可或缺的重要条件。今年以来，北京经开区将“走流程、解难题、优服务”作为提升政务服务的抓手，以市场主体和群众满意度为标尺，着力打通政务服务“最后一公里”，持续深化“放管服”改革。

　　“您觉得我们的办理流程还有哪些可以优化的地方吗？”“在办理过程中是否还有意见建议？”今年5月30日，北京经开区工委书记杨秀玲和企业办事人员一起体验了“证照联办”的全流程，向企业征询在办事过程中遇到的问题和可以优化的方向。与此同时，工委管委会领导还深入企业一线，开展了“一业一证”、消防验收提前技术辅导服务等“走流程”工作，站在企业视角解决管理制度出现的问题，了解企业痛点，及时解决，打通了政务服务企业“最后一公里”。

△杨秀玲跟随企业办事人员体验“证照联办”的办事流程。资料图

　　了解痛点，更要打通堵点。为了让企业办事少跑腿，北京经开区还通过“局处长走流程”开展一把手跟随办、体验办，将“问题清单”变“满意清单”，各部门一方面根据企业群众意见建议每月至少开展一次活动，另一方面选取群众“急难愁盼”事项作为深度体验清单，全面优化经开区营商环境。

　　为了让政务服务体现速度，更显温度，各部门局处长纷纷走出办公室，深入服务企业、群众的第一线，进行了沉浸式、换位式、互动式的体验。

　　近日，经开区社会保险保障中心财务部窗口新增了一台POS机，为前来办事的企业群众带来了不少便利。这台POS机的出现就得益于不久前的“局处长走流程”活动。6月16日，社保中心财务部部长吴玉梅带领财务、内控、稽核三个部门工作人员，以办事群众的身份到财务部窗口体验养老保险多支待遇回收的收款流程。在体验过程中，群众反映，现金办理缴款不符合当下居民支付需求，建议增加POS机刷卡的收款方式。针对群众提出的问题，结合窗口工作人员意见，社保中心立即制定整改措施，向结算银行申请在窗口配备POS机。目前实现了养老保险多支待遇回收业务的刷卡缴款，进一步方便群众办事、提升服务体验。

△社保中心相关工作人员体验养老保险多支待遇回收的收款流程

　　“局处长走流程”活动开展以来，这样变“糟心事儿”为“暖心事儿”的案例还有很多。银行智能化改造实现企业群众自主自助办理业务，即来即办；审批、税务等业务“放管服”改革落地，让企业群众提交的材料越来越少；政务服务、消保维权线上咨询电话更加畅通；综合执法局筑起“铜墙铁壁”遏制违法违规行为……

　　堵点打通，更需解决办理事项中的难点问题。“今年我们打造‘走流程’的新模式，在工委管委会领导和部门一把手带队‘两步走’的基础上延伸创新，引入普通干部和社会群体赋能“走流程”，深挖企业群众办事堵点难点，共研整改建议，形成常态化工作机制，进一步践行‘我为群众办实事’。”经开区经济发展局相关负责人表示。

　　“税务专员的服务越来越到位，我遇到不明白的问题总是第一时间就想到给他们打电话，很快问题就能解决。现在遇到问题不用再去服务大厅了，节约了不少时间成本。”北京金迈捷科技股份有限公司财务主管郭丽芬以“税费服务体验师”体验了税务办事的全流程。

　　实际上，不仅仅是税费服务，在关系企业群众的审批服务、社保服务、政务服务、金融服务等事项中，北京经开区也通过“走流程”活动实现了随走随改，不仅走得深、走得实，更走进了企业群众的心里。今年6月以来，各类“走流程”活动就已经开展超过50次，政务服务质效不断升级。

　　“营商环境只有更好，没有最好。”良好的营商环境离不开政府和社会的共同努力。北京经开区各级部门站位企业群众视角，通过亲身办、代理办、陪同办等形式，走访事项53项，发现问题28条，立行立改问题18条，限期整改10条。北京经开区通过“三步走”确保政务服务各项工作落到实处，让企业切实感受到北京经开区的改革红利。

　　下一步，北京经开区将继续着眼长远、健全机制，积极探索建立营商环境“走流程”常态化工作机制，不断完善工作制度，增强企业群众满意度和获得感，助力营商环境不断优化提升。

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